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Panoramica
La nostra informativa sui rimborsi e sui resi ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio merce. Per avere diritto al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, integro (le bottiglie devono essere sigillate, con la capsula intatta e nelle condizioni in cui sono state ricevute) e custodito nella confezione originale.
Articoli non restituibili
- Gift card (Buoni regalo)
- Prodotti personalizzati
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto ( numero d’ordine ).
Ti preghiamo di non rispedire l’acquisto al mittente senza aver prima concordato il reso con il nostro servizio clienti.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Articoli con evidenti segni di usura o alterazione.
- Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per notificarti l’avvenuta ricezione dell’articolo. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la società della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga formalmente registrato.Contatta poi la tua banca.
Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@gaiafelix.it.
Articoli in saldo o in promozione
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli acquistati in saldo o tramite specifiche liquidazioni promozionali non sono rimborsabili (salvo difetti di conformità).
Sostituzioni (Cambio Merce)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi (es. vino che presenta in modo evidente il sentore di tappo) o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un’email a info@gaiafelix.it per concordare il ritiro o la spedizione sostitutiva.
Spedizioni per il Reso
Per restituire il prodotto, dovrai spedire la merce al nostro indirizzo della sede aziendale (contattaci preventivamente per i dettagli logistici).
I costi di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso (qualora il ritiro sia stato organizzato da noi).
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.
Se stai restituendo articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l’articolo restituito.
Serve aiuto?
Contattaci all’indirizzo info@gaiafelix.it per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi.